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TQM全面质量管理定期开课（可定制为企业内训）咨询电话：023-68049193 18223559063 罗老师公司网址：http://www.cqonst.net TQM全面质量管理课程对象：质量管理人员、质量工程师、生产管理人员、工程技术人员、现场工程师、企业管理人员 TQM全面质量管理课程受益： 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识 掌握TQM的基本质量工具，建立和完善企业的TQM管理模式 掌握TQM的操作方法，改善企业的质量水平 TQM全面质量管理培训方式： 启发式、互动式教学 案例讨论分析 练习 TQM全面质量管理课程大纲：一、基础知识 TQM的定义 质量管理发展过程 全面质量管理演变 质量绩效水平分级 ISO9001与TQM的关系 TQM的核心理念 TQM的作用 全企业的质量管理 多方法的质量管理二、质量与顾客满意 什么是质量 产品的质量特性 服务的质量特性 魅力特性和必须特性 什么是顾客满意 狩野（卡诺）模型 马斯洛需求层次 顾客需求层次三、质量管理七项基本原则 顾客为关注焦点  领导的作用  全员参与  过程的方法  改进  循证决策  关系管理四、质量管理老七种工具 检查表 层别法 散布图 柏拉图 直方图 控制图 鱼刺图五、质量管理新七种工具 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 PDPC法 箭条图 矩阵数据解析法六、质量管理其他工具介绍 QCC品管圈 SPC统计过程控制 MSA测量系统分析 FMEA潜在失效模式及后果分析 8D解决问题的方法 DOE实验设计 防错 六西格玛改进七、现场质量管理 过程或工序检验 人员的管理 工装设备的管理 物料的管理 作业方法与工艺纪律的管理 工作环境管理 计量检测设备的管理八、TQM与零缺陷 零缺陷管理的概念 第一次就把事情做对 零缺陷的基本原则 零缺陷的实施要点 不停息的PDCA 讲师介绍邓老师职业资格：邓老师拥有25年以上工作经验，15年以上培训经验，中国质量协会六西格玛黑带，VDA QMC注册过程审核员，CCAA注册审核员。任职经历： 1、1986年至1991年，就读于同济大学； 2、1991年至1993年，湖北黄冈精细化工研究所担任产品研发工程师； 3、1993年至1996年，广东珠海东洋化工有限公司任产品工程师、制造课生产主管； 4、1996年至1999年，法资浙江宁波库贴汽车塑料有限公司任质量经理、质量总监； 5、1999年至2001年，任苏州红荔金属冲压有限公司副总经理； 6、2001年至2016年，任上海某知名咨询机构咨询师/培训师。中国汽车技术研究中心上海工作部外聘讲师挪威船级社DNV外聘第三方审核员莱茵TUV外聘第二方审核员南德TUV外聘讲师现任重庆欧内斯特企业管理咨询有限公司培训师。邓老师长期从事汽车行业的咨询和培训工作以及企业的认证审核工作，对各种质量管理工具和管理体系有着深刻和独到的研究，同时拥有大量的在企业一线收集到的实际案例。在十余年的咨询和培训过程中，邓老师的专业能力和耐心细致的教学风格收获了无数学员的赞扬。专业领域：邓先生擅长的培训科目有： DOE、TQM、QSB+、6 Sigma、SPC、MSA、APQP、PPAP、FMEA、ISO9000、IATF16949、VDA6.3、VDA6.5及内审员的培训和咨询。服务过的部分客户：上汽通用五菱、众泰汽车、博世汽车、长安汽车、韩泰轮胎、长安福特马自达、开瑞汽车、郑州宇通、上海德尔福、东风悦达起亚、东风裕隆、奇瑞汽车、浙江万向钱潮、李尔汽车内饰件、捷安特、南京菲亚特、杭州优科豪马轮胎、卡斯马汽车系统、重庆长江轴承、贝卡尔特、上海瓦尔塔电池、辉门中国、住友电工、伟创力、皮尔博格、敏实集团、AUTOLIV（中国）电子、西门子、科世达、上海索广电子、贵航集团、紫江集团、金士顿电子科技、欧瑞康巴尔查斯、上海法雷奥、大金空调、阿科玛、杭州恩斯克、上海欧姆龙、江西江铃、合肥力世通、上海加德士润滑油、上海捷豹、丰田工业电装、沈阳飞机、福莱斯乐、诺爱压缩机、大洋汽车空调、凯镭思等近七百家国内外公司。培训特点：知识讲解由浅入深，结合大量案例演示讲解，强调学员参与和实战演练，通过头脑风暴、小组讨论及互动交流等方式让学员能真正掌握所学课程。授课形式：知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

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