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ISO20000-1:2018信息技术服务管理体系标准着重于通过"IT服务标准化"来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

1、ISO20000认证条件
（1）持有法人营业执照，必要时提供资质证明文件
（2）信息技术服务管理体系运行满3个月以上
（3）至少完成一次内部审核及管理评审
（4）企业配备相应的人员、设备设施、办公条件等

2、周期
1-2个月

3、流程
签订合同--提交申请文件--评审--安排审核--现场审核--整改不符合--发证

4、申请文件材料
（1）IT服务管理手册
（2）IT服务程序文件
（3）IT服务目录
（4）IT服务级别协议
（5）信息技术服务管理方针、目标
（6）内部审核、管理评审
（7）记录文件（配置项清单、配置项审计报告、合格外部供方名录、服务费用预算表、服务费用核算表、容量计划、容量报告、发布和部署计划、事件处理单）等。

5、证书有效期
证书有效期为3年，获证后每年进行监督审