基本介绍

　　每个组织都希望改进其运营方式，以增加市场份额、降低成本、更有效管理风险，或者提高客户满意度。质量管理体系提供了在您选择的任何领域监控并改进绩效所需的框架。

　　它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。

　　国际标准化组织(ISO)为适应国际贸易和质量管理的发展需要，于1987年发布了第一版质量管理和质量保证标准---ISO9000系列标准。由于系列标准是在总结世界各国质量管理经验的基础上产生的，所以一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，纷纷采用。ISO9000不断融合管理科学的最新思想，持续修改完善，形成了2000版的ISO9000族标准，使之更具有普遍的适用性、实践性和指导性。

　　ISO9000标准系列

　　ISO9001是质量管理体系标准系列之一。它帮助您了解向客户交付产品/服务的过程，从而使您的组织达到最佳状态。ISO9001标准系列包括：

　　ISO9000–基础知识与词汇：向用户介绍管理体系背后的概念并阐明所用的术语

　　ISO9001–要求：规定了要使运营符合标准并获得认证需要达到的条件。

　　ISO9004–绩效改进指导方针：这些指导方针建立在八项质量管理原则的基础上，旨在供高级管理层作为一种框架使用，该框架能让他们考虑所有利益相关方(而不仅仅是客户)的需求，从而引导组织改善绩效。

　　适用于哪些组织

　　ISO9001适合希望改进运营和管理方式的任何组织，不论其规模或所属部门如何。然而，要获得最佳的投资回报，公司应准备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。

　　此外，ISO9001可以与其他管理系统标准和规范(如OHSAS18001职业健康与安全和ISO14001环境)兼容。它们可以通过“整合管理”进行无缝整合。

　　ISO9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9001并获得第三方认证。ISO9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。获得QMS认证证书，展示了组织确保产品/服务质量持续稳定，追求“零缺陷”目标，对顾客负责的形象与责任。

　　标准特点

　　1、强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织关注顾客、关注产品/服务与过程强调质量管理八项原则强调最高管理者的作用，确保顾客的要求和期望得到满足。

　　2、提倡在保证有效性的前提下，可根据组织及其产品特点，删减“产品实现”的相关过程

　　3、采用“过程方法”，有助于组织结合经营活动，有效实施质量管理体系

　　4、将顾客满意或不满意的监视和测量，作为评价管理体系业绩的一个重要手段

　　实施意义

　　1、 改进企业绩效，管理营运风险

　　ISO9001帮助您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。

　　2、吸引投资，提高品牌信誉，消除贸易壁垒

　　ISO9001认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。它向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。

　　3、节省资金

　　相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过ISO9001认证的公司，可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。

　　4、精简运营，减少浪费

　　质量管理体系的评估侧重于运营流程。这鼓励组织提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉。

　　5、鼓励内部沟通，提高员工士气

　　ISO9001确保沟通改善，从而增加员工的参与意识。持续的评估访问能更快地突出技能短缺，并揭露团队协作问题。

　　6、提高客户满意度

　　ISO9001的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和满足。