在认证市场竞争日益激烈的今天，认证机构只有不断提高自身的实力和认证水平，帮助企业改进管理，为企业提供实实在在的增值服务，扩大产品销路，增强竞争力，才能更好地在市场经济中发挥重要作用。

    在ISO9000审核服务过程中，能够发现组织在管理和生产及服务过程中的问题，得到认证企业的认可，并采取有效的措施，便实现了一个增值过程

    增值服务是指在服务提供过程中，对客户管理或技术产生增值或潜在增值的服务过程。对于ISO9000认证工作来讲，增值服务主要体现在通过认证审核服务使所认证的组织管理理念、管理思路提升，公司员工综合素质提高，管理、生产、服务过程进一步规范、明确，技术水平提高，工艺流程改进，作业、服务标准进一步提高，产品、服务质量的进一步提高等等。

    事实上，在ISO9000审核服务过程中，能够发现认证组织在管理和生产及服务过程中的问题，得到认证企业的认可，并采取有效的措施，便实现了一个增值过程。即使在审核服务过程中发现零不符合，也可就企业在管理或技术上的某些方面提出建设性改进建议，这就是一种增值服务。对于ISO9000认证工作来说，关键问题不是需不需要为组织提供增值服务，而是增值幅度的大小，这也正是ISO9000认证所要关注的焦点。 

    ISO9000认证增值服务可分为两大类：一类是体系内增值，一类是体系外增值。体系内增值是审核人员依据标准的要求，对认证企业进行审核时，发现认证企业不符合ISO9000标准要求的某些方面，通过问题的解决或提供相应的培训来实现增值服务。体系外增值是指审核人员在审核过程中，利用所掌握的理论知识、工作经验，对认证组织提供ISO9000标准要求之外的改进建议，或提供专项增值培训，如现代管理理念与管理思路、先进的作业模式、生产工艺等。随着认证企业贯彻ISO9000的不断成熟，体系内增值的空间会越来越小。体系外增值具有开放式的增值空间，增值潜力大，增值难度也大，它是认证增值效果的关键，也真正能体现评审认证工作的综合服务水平。

    随着ISO9000的日趋成熟和认证组织更加趋于理性，使ISO9000认证竞争的焦点集中在ISO9000认证的增值效果上

    目前，我国的ISO9000认证工作呈现出两个明显的特征：一个是认证市场潜力巨大，另一个就是认证市场竞争日趋激烈。

    从ISO9000认证市场发展潜力看，随着市场经济体制的逐步完善，ISO9000认证受到越来越广大组织的认可，通过认证的组织数量增长迅速，而这主要有两个方面的因素：一是ISO9000这一认证产品本身日趋成熟，一是客户客观理性地认识到了ISO9000认证的价值。

    ISO9000标准历经三次换版，每次换版都是在全球范围内广泛征求认证用户意见的基础上进行的，每次修订与原版本相比无论是在标准本身还是在标准的适用性上，都有很大的改进。特别是2000版ISO9000系列标准，充分吸收了现代管理的最新理论和质量管理的最新研究成果，内容更加丰富，标准适用性更强，并充分考虑到了与其他管理体系的兼容性。 

    我国ISO9000认证客户的成长大体上经历了三个阶段：第一个阶段是盲目崇拜阶段。在这个阶段，认证客户由于刚刚开始接触ISO9000，对ISO9000能为企业带来的作用有相当程度的迷信，对ISO9000期望值过高，存在着通过了ISO9000认证什么问题就都可以解决的思想；第二阶段是动摇阶段，在这一过程中，由于前一阶段对ISO9000的期望值过高，加之国内认证、咨询市场不规范，存在认证、咨询质量滑坡的现象，因为不能达到预期的期望值，所以失望落差较大，许多认证客户开始对ISO9000质量管理认证的价值及其有效性产生了动摇，以为ISO9000不过是做做文件的思想较为普遍；第三个阶段是理智阶段，在经历前两个阶段之后，加之国家加大了对认证市场的整顿力度，认证市场逐渐规范，认证质量回升，认证客户开始理智、客观地对ISO9000的价值重新定位，逐渐认识到ISO9000的真正价值所在。

    不难看出，ISO9000质量管理体系认证这一产品本身已经受住了时间的检验，得到了认证客户的认可，可以说产品本身的价值是不容置疑的，通过ISO9000质量管理体系认证来规范企业的质量管理工作，甚至于用来规范整个企业的管理工作，已是大势所趋，由此可见认证市场的发展潜力之大。 

    从ISO9000认证市场竞争情况看，ISO9000认证的市场竞争日趋激烈，主要有两个原因：一是我国的ISO9000认证工作已逐渐趋于完全市场化，二是认证组织的成熟与理性。 

    认证工作趋于完全市场化，首先是认证机构的多元化。ISO９０００认证由原来的技术监督、商检两大系统的认证机构，发展到目前包括国外知名认证机构，如ＢＳＩ、Ｔ?譈Ｖ、ＤＮＶ等在内的多家认证机构“百家争鸣”的局面。市场经济一个明显的特点就是买方市场，认证机构的增加，使认证企业选择认证机构有了自由度，又促进了买方市场的形成。其次是认证机构逐渐与政府行为脱钩。我国ISO9000认证刚刚起步时，我国认证机构分别隶属于各自的政府主管部门。随着认证工作的进一步深入，各认证机构逐渐与政府主管部门脱钩或与政府主管部门的联系减弱。另外，进入我国认证市场的国外认证机构与政府机关基本上没有行政上的联系。这样在相当程度上减少了认证工作的政府行为，有利于我国ISO9000认证业务的市场化。

    ISO9000认证工作市场化，为认证企业选择认证机构提供了可供选择的自由空间。这不仅表现在首次认证时选择认证机构，而且表现在已通过ISO9000认证的企业，“倒戈”更换认证机构的现象也频频发生，企业开始理智地选择认证增值效果好、认证费用合理的认证机构。认证企业的成熟与理性，加剧了认证市场竞争的激烈程度。

    认证组织日趋成熟与理性。认证工作经过十多年的发展，认证组织在对待ISO9000认证方面开始表现其应有的成熟与理智，包括客观地认识ISO9000认证的价值，理智地选择认证机构。现在的认证企业，绝大多数已不是仅仅为取一张证书而进行认证，而是通过ISO9000认证来规范企业的质量管理工作，为企业带来实实在在的认证效益。许多认证企业对ISO9000认证的期望已超出体系内增值，希望能通过ISO9000认证达到体系外增值来提高企业的综合竞争力。