英达思顾问公司一直以来视信誉为公司的生命,倡导“管理以人为本、以沟通为手段、以规范为原则、以创新求发展”。英达思管理顾问有限公司总部于1994年在深圳成立，在全国各地设有分支机构。是亚洲获准加入AMCF-全球管理顾问公司协会重要成员之一，是广东省大型专业从事国际管理标准认证咨询的顾问机构，是目前珠海有资质成立时间最长的公司，珠海知名客户有：珠海市政府、佳能、能岛、草津、满天、中远关西、格力、爱普科斯、杭萧纲构、丽珠等近一千家企业，专业从事iso9001/iso14001/ohsas18001/isots16949/sa8000/qc080000/gmpc/iso22716/iso13485/iso22000/brc等各种认证及验厂项目.

  ISO9001：2015新版，再也见不到《质量手册》和《程序文件》这类中国人最难以理解的文件形式了，统一用“形成文件的信息”取而代之。通篇也见不到“记录”这两个字眼了，统一用“活动结果的证据”取而代之。

   ISO9001：2015新版标准大量篇幅要求将“活动结果的信息（证据）形成文件”！注意：这里是绝对不能断章取义的理解为“活动的信息（证据）形成文件”的。如：ISO9001：2015新版8.2.3条款“与产品和服务有关要求的评审”仍然强调“评审结果的信息应形成文件”、ISO9001：2015新版8.4.2条款“外部供应的控制类型和程序”仍然强调“评价结果的信息应形成文件”、ISO9001：2015新版9.3条款“管理评审”仍然强调“管理评审结果的证据”、ISO9001：2015新版 9.1.3条款“数据分析和评价”仍然强调“数据分析和评价结果的证据”¼¼还要特别强调的是，同老版本一样，ISO9001：2015新版 标准几乎每个条款用的都是“动词”， 如评审、验证、确认¼¼等；也就是说：ISO9001：2015新版关注的仍然是：你是否有“动作”（即：实干兴邦）。通篇见不到“记录”这两个字眼就是明证！因此，关注“动作”的存在和有效性，新版本比老版本有进一步的强化！

   ISO9001是什么，何以要让一个家庭主妇，都要知道它？ISO9001缘何成为质量的代名词？推行体系对内及对外有哪些益处？

一、对外的益处：

1、对外树立品牌形象、宣传公司的质量管理和服务管理水平，有利于招标和承接新项目：

公司导入ISO9001质量管理体系，在规范内部管理的同时，也为公司树立良好的外部形象起到积极作用，企业之间在市场的竞争，不只是质量、服务、价格的竞争，更是形象与品牌的竞争，更可成为招标项目认证,政府采购认证,争取市场的入场券。

2、提升业主满意率：

公司导入ISO9001质量管理体系，能增强员工服务质量意识，能让人确立优质服务的新观念，更好的服务业主，减少业主投诉；定期组织进行业主满意度调查，对不满意的项目进行改进，从而大大提高业主的满意度与归属感。

二、对内的益处：

1、确定各部门/岗位职责及权限，确保有效沟通：

推行ISO确保责任到人，分工明确，杜绝扯皮现象，确保内部沟通顺畅，有利于团队的健

康发展。

2、规范公司内部管理：

随着国内国外的市场竞争将更为激烈，这就会对我们的规范管理、个性化服务、程序化操作提出更高要求。通过引入ISO9001来理顺和规范公司和管理流程、服务规范和管理制度，通过PDCA工作循环等管理方法来持续改进工作质量，提升管理效益，企业为员工谋福利，最终会会回报每一个员工。

3、提升全员培训水平：

推行ISO9001强调标准化、程序化，对员工进行全面的培训，提升公司各级管理人员及员工的工作质量意识、业主满意意识和规范管理意识。员工除了能学习到先进的管理理念，还能获得内审员资格证书，对个人的就业发展增加了筹码；ISO9001的管理理念，不但可以用于工作，还可以用于家庭及生活。

4、提高全员团队意识，主人翁意识及归属感：

推行ISO9001，强调的是全员参与，在创参与过程中产生巨大的向心力和团队凝聚力，员工在这种企业文化中，升化了对企业归属的情感，真正实现了企业认同感、员工满意度、员工忠诚感及员工敬业度的有机统一。

那么体系建立有哪些步骤呢？

• 导入准备阶段：

1、确定组织架构，成立推行委员会；

2、现状诊断，ISO标准知识培训；

3、过程识别和分析。

二、体系建立阶段：

1、方针、目标制订；

2、程序文件编写；

3、质量手册编写；

4、作业指导书编写及记录整理。

三、体系运行阶段：

1、体系试运行；

2、体系运行检查；

3、内部审核；

4、认证申请；

5、管理评审。

四、体系认证阶段：

1、认证前准备；

2、第三方一阶段审核及改进；

3、第三方二阶段审核及改进；

4、颁发证书。

在今后推行ISO9000质量管理体系中，我们要做到四个“凡事”

1、凡事有人负责。

2、凡事有章可循。

3、凡事有据可查。

4、凡事有人监督。

我们相信，只要我们多一分努力，我们多一分合作，业主就多一份满意，企业就能多一份成效!

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