课程对象

●CIO, IT部门经理和主管，IT运营主管

●希望深入了解与设计服务提供和协议管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

●具体执行服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等任务的资深IT人士，并希望提升业务能力

●对服务提供与协议感兴趣的其他IT经理

前提条件: 

●至少2-4年的ITSM相关工作经验

●拥有ITIL®V3 Foundation证书(ITIL®Version 3 Foundation Certificate,或者ITIL®Version 2 Foundation Certificate加上ITIL®V3 Foundation Bridge Certificate)报名者已经提前阅读了ITIL®V3的5本核心出版物

●参加认证考试的人员应该进行了不少于12个小时的个人学习

课程目标

●全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系

●了解实施IT服务管理时所考虑的组织文化等因素　

●更好地做好组织的服务评测

●获得ITIL®V3：Managing Across the Lifecycle证书，为最终取得ITIL®V3专家证书积累5个学分

课程安排

●IT服务管理的业务及管理性问题

●服务评测

●战略变革管理

●行业补充指导及工具

●风险管理

●复习及模拟测试

●IT服务管理的计划与实施

●考试

●理解组织挑战