在企业正式引进ITIL®2011之前，人员的教育训练将是所有动作的第一步。为了协助企业做好实施ITIL前的人员准备工作，BSI(英国标准协会，标准BS 15000的原创单位)推出了ITIL®2011系列培训中的入门级Foundation的认证培训，并将陆续推出其他级别的培训课程。

课程对象

●提供IT服务的各级相关人员及其主管

●想了解ITIL®2011架构、并取得ITIL®2011 Foundation认证者

课程目标

●明了ITIL®2011的基本概念、专用名词及建置目的

●熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件

●熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念

●辅导学员通过ITIL®2011 Foundation认证考试

课程收益

课程安排

●ITIL®的作用及其实施收益

●ITIL®体系架构

●服务策略的规划

●服务设计

●服务转换

●服务运营

●企业引入ITIL®的经验共享