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课程对象
●准备构建ITSM管理体系组织中内审员
●组织中负责提供IT相关服务的管理人员
●ITSM咨询顾问
课程目标
●了解如何进行初步差异分析(Initial gap analysis)
●了解ISO 20000:2005的整体框架及条款
●掌握内部审核的技巧，并能主导组织内部的ITSM审核
课程安排
●ITSM概览
●标准介绍
●审核概念和原则
●策划和准备审核
●审核员的准备
●实施审核
●记录审核结果
●审核报告会议
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