ISO 20000-1:2011是IT服务管理体系标准，它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法，明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求。实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化，实现IT服务管理的更有效和更高效。

该课程为IT领域的品牌课程，已成为IT专业人士的必修课程。该课程的目的是使学员熟悉IT服务管理体系标准ISO 20000-1:2011，掌握体系的精髓和价值，深入理解标准的要求和体系构建过程，全面系统掌握管理体系审核的方法和技巧。并有机会与具有多年IT服务管理实施经验的专家分享成功案例，共同探讨最佳实践。

课程对象

●希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000-1:2011标准的管理人员

●负责公司ISO 20000-1:2011管理体系建设及实施的人员

●IT服务管理方面的咨询顾问和项目经理

●欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员

●信息科技和质量管理方面的专家、学者

课程目标

●全面系统地掌握ISO 20000-1:2011新标准

●获得权威机构颁发的专业资质证书——

●参考成功案例策划与实施管理体系

●组织及执行对IT服务管理的审计

●参考成功案例策划与实施管理体系

●组织及执行对IT服务管理的审计

课程安排

●IT服务管理系统化和标准化

●IT服务管理系统要求详解

●IT服务管理系统审核生命周期模型(PERC)

●案例分享(按学员实际需求情况调整)