iso9001如何取证 琏洲供

     企业在建立iso9001质量管理体系时，需要对一些重要岗位的人员进行任命，例如：总经理、管理者代表、内审员等，其中管理者代表对于iso9001质量管理体系来说有着非常重要的作用。

     管理者代表由管理者任命，在授权范围内对本公司iso9001质量管理体系进行管理、监视、评价和协调，还可称为 “质量负责人”、“体系负责人”等。管理者代表的主要职责有：

1）在管理者的授意下，领导企业建立iso9001质量管理体系并实施和改进，通常包括：

   a) 在质量管理方面，参与、协助管理者评审、形成经营理念和战略，并在此基础上策划和发布公司的长短期目标；

   b) 指挥建立公司各层次各职能的质量目标，策划或审批目标、指标，审批目标指标的实现计划、方案，监视这些计划和方案的展开以及目标、指标的实现情况，评价目标、指标的适宜性；

   c) 评审质量手册，审批与质量管理工作有关的制度、程序、规范等文件，并监视质量管理体系的日常运行；

   d) 就质量管理体系的建立和改进，落实和调整各层次各职能的工作职责权限；

   e) 听取汇报，检查公司各层次职能履行，协调各职能部门一致地开展工作，督促采取纠偏和改进措施；

   f) 就iso9001质量管理体系标准运行，在公司内部建立员工交流平台；

   g) 调查、处理重大事件；

   h) 帮助各层次职能为有效推进目标而获得资源。

2）就公司质量工作向管理者汇报，通常包括：

   a) 公司方针目标的适宜性及调整建议；

   b) 为实现质量目标所需的资源提供或调配建议；

   c) 汇报质量管理工作的效率、重大疑难问题和改进机会；

   d) 重大事件的调查、措施结果及分析和改进建议；

   e) 汇报相关方对质量管理体系的意见和要求；

   f) 听取管理者的工作建议，贯彻管理者的工作指令。

3）在公司内部持续地推行顾客意识，推进以满足顾客要求为导向的运营模式，通常包括：

   a) 与管理者、营销团队交流顾客、市场动态，了解顾客要求及其变化；

   b) 依据顾客要求及其变化，持续地评价iso9001质量管理体系的适宜性和有效性，寻求改进机会；

   c) 利用各种机会和手段，鼓励员工参与内部管理改进，提醒或教育公司员工关注顾客要求、了解满足顾客要求的重要性及本岗位价值和对经营业绩的贡献；

   d) 策划和监视顾客意见收集过程、顾客信息内部沟通过程和顾客投诉处理流程。

4）就质量管理工作与外部联络，通常包括：

   a) 收集和更新外部相关方对本公司iso9001质量管理体系的期望和要求，并评价相关方满意程度；

   b) 领导公司接受质量认证、质量验厂、供方调查、质量考查等；

   c) 与供方、顾客、政府等相关方就如何运行iso9001质量管理体系保持沟通。

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