检测认证人脉交流通讯录
商品售后服务认证|思坦达供
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商品售后服务认证！
1、什么是服务认证
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由***认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前，BCC开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。
2、服务认证的作用
服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是***认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
3、服务认证对企业的意义
（1）、服务认证是由***认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性；
（2）、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升；
（3）、服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机；
（4）、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，***顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任；
4、服务认证的适用行业
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
5、售后服务管理师人员配置
通过BCC培训并考试合格，获得售后服务管理师职业资质的管理人员。通常根据行业特性，按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
6、BCC的认证流程
服务认证申请
申请评审
合同签订
文件评审
服务管理审核
证书发放
认证决定批准
认证评定
审查报告
服务特性测评
7、BCC的星级设定
BCC依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
8、BCC认证证书的有效期
BCC颁发的服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为三年有效，三年内每年应至少进次一次现场监督审查，以证明企业持续实施体系的能力。
关于商品售后服务管理还有不清楚的企业朋友，欢迎咨询成都思坦达企业管理咨询有限公司！企业服务一站式管家，我们竭诚为你服务！
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