IT体系实质上在所有行业都扮演着一个至关重要的角色，它需要持续的专业支持和更新。然而一些组织通常将其IT部门视为一个增加成本的部门，而非一项增值服务部门。这种IT管理模式的产生就是没有用系统化方法去计划，推行和衡量IT服务的实施绩效的结果。ISO20000中的IT服务管理框架能够是组织将IT原先的支持性角色转变成积极的增值服务提供者。这是一种挑战，也是各公司重新赋予IT管理体系活力的机遇。

证明您对可信赖的 IT 基础架构的承诺。
ISO 20000 认证使您可以表明对可靠的IT基础架构予以专业性支持的承诺。它能增强客户或员工的整体满意度，以及持续改进组织的形象。

什么是ISO 20000？
ISO 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO 20000 标准前身是BS 15000， 和政府商业办公室（OGC）的IT基础设施库（ITIL）界定的过程论密切一致。

ISO 20000 包含两个部分：
ISO 20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。它的范围包括：

• 管理体系要求
• 服务管理的计划和推行
• 新的或变更的服务计划和推行
• 服务提供过程
• 关系过程
• 决议过程
• 控制和发布过程

另一方面，ISO 20000-2是一个行为准则，它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。

ISO 20000的益处
ISO20000带来的ISO声誉和IT服务管理体系的国际化认可，能真正提高所有公司的声誉。在最需要的时机和地方能够提供IT专家（内部或外发）支持的可信赖服务。这有助于将任何IT状况处于及时的控制之下并减少他们潜在的损害，提高员工生产力和您的IT体系可靠性。而且，认证使您的组织员工、股东和客户表明了您的IT服务可靠性及高质量。

由SGS 对您的 IT服务管理体系进行认证将有助于您的组织发展和业绩改进。

• 在竞标国际合同或拓展新业务时，SGS 的ISO 20000 IT 服务管理体系证书将能够证明您IT服务的高品质和可信赖。
• SGS进行的定期评审将有助于您持续运行、监控和改进质量管理体系和过程；可以增强内部运作的可预见性以满足客户的需求；也可以显著改进您的整体绩效。同时您会注意到员工的责任感，积极性和奉献精神都会有很大改善。
• ISO 20000 也可以和ISO 27000（信息安全国际标准）相结合。这两个管理体系的综合审核可以节约审核时间和开支。