ISO/IEC20000的主要控制过程

ISO20000IT服务管理规范吸收了管理体系的成功实施经验，继续采用PDCA管理模式作为IT服务管理体系持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意度达成。

同时，ISO20000将IT服务管理的过程基于业界最佳的管理实践，分为7个过程域，21个过程。A.运行规划和控制B.服务组合

服务交付

服务计划

服务相关方管理

服务目录管理

资产管理

配置管理

C.关系和协议

服务级别管理

业务关系管理

供应商管理

D.供需

服务预算与核算

需求管理

容量管理

E.服务设计、建立和转换;

变更管理

服务设计与转换

发布与部署管理

F.解决和实现;

事件管理

服务请求管理

问题管理

G.服务保障;

服务连续性管理

服务可用性管理

信息安全管理

辽宁恒威认证机构   孙女士   18834158001