一、什么是商品售后服务认证

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：

(1)各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等;

(2)特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业;

(3)文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

二、商品售后服务认证标准

售后服务是指从向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。其评价指标包括售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面主要内容，重点涉及组织架构、人员配置、资源配置、规范、商品信息、技术支持、维修配送、质量保证、客户关系、投诉处理等细分指标。

三、商品售后服务适用范围

国务院在《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中，鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径。

售后服务活动通常可以包括销售，产品交付(配送、安装、调试)，设备监理、维护、修理、运行、废弃商品回收等全生命周期的服务，使用者关注的三包、投诉、退换、召回及有关的意见征集、满意度调查、主动服务或回馈活动、服务补救等。

商品售后服务涉及有形商品的销售批发和零售活动，特定领域的有形和无形服务等。

辽宁恒威认证机构 孙女士 18834158001