如何获得五星级商品售后服务认证证书?

　　企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

　　获得五星级商品售后服务认证有什么好处?

　　(1)权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务优秀性。

　　(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　(3)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　(4)企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　(5)持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　管理体系认证和商品售后服务认证有什么区别?

　　这两种认证有以下三方面不同。

　　(1)名称含义的不同

　　“商品售后服务评价体系”标准，“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

　　“管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

　　两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。

北京国优信诚     赵女士   18734139001