一、ISO20000认证是什么意思？

　　ISO20000认证是信息技术服务管理体系认证， 规定了IT服务管理行业面向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

　　二、ISO20000认证适用行业和认证范围？

　　ISO20000信息技术服务管理体系认证，适合于IT服务的部门，除了IT服务企业可以进行认证之外，其他企业也是可以进行认证的。

　　ISO20000认证，大致可以分为以下十四类：信息系统咨询规划;信息系统软件设计开发;信息技术咨询;信息系统测试;软件产品测试;信息系统工程监理;软件工程监理;基础设施运行维护;硬件运行维护;软件运行维护;电子商务支持;软件运营;数据处理;呼叫中心服务台。

　　三、ISO20000认证条件：

　　1、企业信用：正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录;

　　2、人力资源：员工5人以上，有与业务相关的技术人员;

　　3、项目资源：有2个以上成熟的与认证范围相关的项目;

　　4、运行时间：运行体系三个月以上;

　　5、内审管评：至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

　　四、企业办理ISO20000认证需要多少费用？

　　ISO20000信息技术服务管理体系认证是根据体系覆盖人数来收取审核费用的，这里的覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数是可以小于企业总人数的，人数越多，收费越高。比如覆盖人数100人的企业收费就会比50人的企业相对高一些。

　　除了人数以外，影响费用的因素还有以下几个方面：

　　1、如果企业的审核现场分散在不同地点，那么地点越多，费用越高:

　　2、不同行业的业务风险状况不同，费用也会有所差距:

　　3、扩大认证范围的时候，对于要求单独进行审核的范围，审核费用按照实际核定的人数和时间进行费用加收:对于要求在年审时进行的审核范围，扩大的部分可以按照标准的20% -50%收取，原先的年审费用是不变的:

　　4、由于受审企业的原因，需要增加年审时间的费用也会增加:

　　5、审核员在进行审核时所发生的食宿，交通、差旅费用也是由企业实报实销的:

　　6、证书的副本也是需要另外收取证书费用的:

　　7、如果企业为了提高通过事，降任风险，需要寻找咨询公司进行辅导，那么还需要支付一定的咨询费用。