关于ISO20000信息技术服务详解

ISO20000信息技术服务管理体系，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

01企业申请认证的基本条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO，2018标准的要求建立，并实施运行3个月以上;

3、已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核;

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

02ISO20000认证适应哪些企业

1、IT服务外包提供商IT服务外包商是IT服务行业领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。

03企业申请需准备的资料

1、组织法律证明文件、如营业执照及年检证明复印件、组织机构代码证书复印件;

2、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印;

3、申请组织简介：组织简介(1000 字左右)、申请组织的主要业务流程、组织机构图或职能表述文件;

4、申请组织的体系文件;

5、申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件对照说明;

6、申请组织内部审核和管理评审的证明资料;

7、申请组织记录保密性或敏感性声明

04企业申请认证的流程

1、提交申请：提交管理体系认证申请表及附件;

2、审核资格：审查企业申报资格，做出是否受理决定;

3、认证审核：委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

4、评审整改：依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

5、最终审核：提请评审委员会最终审定;

6、颁发证书：颁发认证证书。

05ISO20000信息技术服务管理体系认证的意义

1、建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

2、就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

3、 提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务;

4、持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度;

5、从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。

06ISO20000证书有效期是多久?

ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。

到了年审时间，企业如果没有及时年审，半年内(有的机构为3个月)，证书状态会显示暂停状态，超过半年(有的机构为3个月)则会变成撤销状态。如果证书“暂停”了，企业应该及时通过年审来恢复证书的有效性，因为证书一旦被撤销，企业就必须重新进行认证，费钱又费力。每年正常进行年审的证书，3年有效期到期后，会变成失效状态，企业重新进行认证即可。