互联网时代，信息系统在不断广泛化，复杂化，为此导致信息系统出现的问题也越来越复杂，IT服务质量也开始影响着各大企业的发展，严重的甚至关乎到企业的存亡。

所以，很多企业申请了ISO20000认证，一来可以给客户增强信心，树立企业形象，二来也通过ISO20000认证也可以在企业内部建立起一套行之有效的以客户为中心并自我完善的信息技术服务管理体系。

取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤：

1.准备

1)明确认证的意义;

2)确定IT服务管理认证范围;

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序;

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益;

5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响;

6) 获取信息：与相似规模、智能的组织交流经验

7) 获得高层管理者的支持;

8)获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;

9)选定一家认证机构，确认审核的范围。

2、初步评估与计划制定

1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

3、缩小差距

1)建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估;

3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;

4) 实施服务管理流程;

5) 改进服务管理的政策、流程、步骤;

6) 定期检查和回顾。

4、认证审核准备

1)如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间;

2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;

3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录等。

5、认证审核典型的认证审核包括：

1)协定参考标准和审核范围的条款;

2)离场的对文档和流程的评估;

3)现场的对员工和流程的审核;

4)审核结果的陈述。如果达到ISO 20000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

6、维护认证的有效期为三年;所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核。

中标通认证机构 孙女士 19935567854