做认证咨询这么多年，除了ISO三大体系，质量、环境、职业健康， AAA信用等级证书 之外，商品售后服务认证在招投标加分项中出现频率也很高。通过本文给大家讲讲售后服务认证办理过程中经常问到的一些问题.

售后服务认证是国内关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会售后服务认证——《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011。

售后服务体系认证适用于生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。企业拥有售后服务认证证书，可以为以后的招投标，日常管理工作提供很大的助力。 欢迎咨询：19935569065（同微信）

申请认证的条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，

都可申请认证。

(1)有完着的售后服务体系文件和相应制度；

(2)有专人负责售后服务工作体系；

(3)有售后服务专项资金保障；

(4)售后服务无重大失误；

(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及星务队伍。

售后服务认证的流程

（1）组织提交服务认证申请书及文件资料；

（2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；

（3）委派评审组实施认证评审；

（4）依据评审发现形成评审结论；

（5）评审委员会终审定；

（6）通过认证，颁发认证证书；

（7）售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；

（8）证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。

企业申请售后服务认证的意义

一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有真实性。

二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明和资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息,可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。