服务业ISO9000认证文件层次
文件化的ISO9001认证质量体系结构 服务组合子应策划、建立、实施和保持一个文件化的质量体系结构，以作为实施其质量方针和目标的手段，并作为控制服务提供过程的重要依据。 
 
一般来说，服务组织的质量体系文件包括四个层次。
 
1、ISO9000认证质量手册 它是描述服务组织质量体系的纲领性文件。 
2、管理规范和质量计划 管理规范，即程序文件或服务提供规范，它们对各项质量活动的目的、范围以及其如何实施、控制和记录等作出规定。 
上述ISO9000认证质量体系文件是针对某一特定的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 
3、服务规范 阐明服务质量要求的文件。 
4、ISO9000认证质量记录 是为已完成的服务活动或达到的服务结果提供客观证据的文件，可以是书面的，也可以贮存在任何媒体上。 

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