质量策划（quality planning） 质量管理的一部分，致力于致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 质量计划（quality plan） 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。 注2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。 注3：质量计划通常是质量策划的结果之一。 质量策划与质量计划的区别与联系 质量策划是一系列的活动，包括设定质量目标，规定到达质量目标所必要的作业过程和相关资源。而质量计划是一种书面文件，是针对特定的产品、过程、项目和合同的要求而制定的文件。质量计划是质量策划结果的文件表达之一。 质量方针是公司质量工作的宗旨和方向。质量目标是质量方针的具体落实。没有质量目标，质量方针贯彻的如何很难评价。 质量目标也有指引方向作用，一旦将某项工作的业绩列入目标范围内，将得到员工的重视。反之，容易淡忘疏忽。 目标的作用除了方向，还有就是评价的依据。是工作业绩说明的参照标准。所以，目标/指标必须是清晰明确的，而且尽可能量化，必须可测量。 质量方针来自于公司总的经营方针，质量目标也应该来自于公司总的经营目标。实践中，有时很难区分这是质量目标还是非质量目标。质量管理体系是企业管理体系有机的组成部分。 该设立哪些目标/指标，可以考虑：1）公司的经营目标/计划；2）分几大类型：A产品的；B服务的；C管理方面的；3）部门/岗位的责任；4）重要活动/工作的业绩/结果。 常见的指标可以是： 1）满足要求的程度，如订单完成情况，顾客满意情况； 2）方案、计划的落实情况、进度等； 3）督促改进，产品改进，管理改进，能力改进等； 4）促进销售，控制成本，防范风险。 在考虑目标/指标的设立后，为这些目标/指标编制一份时间表是必要的。 目标在高层是复杂的，要考虑得方方面面，但到了基层员工那，应该是简单、直接、明了的。每位员工应该清楚他们的工作方向、目标以及如何实现iso90001认证。如果员工不清楚，他们的领导应该发挥作用。 实现目标/指标，或没有实现目标/指标，都应该对业绩进行评价。影响目标完成情况的因素通常复杂。分析这些因素，有机会发现问题，找到改进方向。