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政府门户网站专项评测，网站评测（网站第三方评测）
这真不是您需要的服务？
- 政府门户网站专项评测，网站评测（网站第三方评测） 服务热线：400-669-0203 020-29178595 QQ2557064750 2649046091 http://www.simou.net.cn/ http://www.innor.org/ 一、场景式服务与民生领域综合服务专题建设 长期研究国家对政府网站建设的要求，密切跟踪国内外优秀政府网站发展特点与趋势，深入剖析服务型政府网站内涵，在深入分析政府职能、用户需求的基础上，提出了服务型政府网站的体系架构，并形成了政府网站服务能力提升的“一条龙”服务。 本产品主要是基于业务成果和建设实践，结合新趋势新应用新要求，开展政府网站资源整合与服务策划成果固化和创新工作，从创新服务理论、完善策划方法、拓展产品内容、创新服务展示等方面提升服务实用性、用户访问体验，为项目实施、质量和效率“双提升”提供保障。 服务内容涵盖：民生领域服务策划设计、场景式服务策划设计、网站页面布局与栏目设计等，旨在切实提升政府网站服务能力，从而提高用户认知度和满意度，成为创新社会管理的重要抓手。 二、公众互动知识库规划设计 互动交流是政府网站公认的三大功能定位之一，政务咨询是公众与政府在政府网站上对话的重要活动。 对公众来说，政府网站咨询问题难以得到快速答复，答复内容存在答非所问、答复内容不规范、不详细、不完整等问题； 对于政府来说，业务咨询流程冗长、重复答复等工作长期存在，给正常业务带来很大工作量，政府工作效率难以提高。 “公众互动知识库规划设计”是综合了“业务梳理”、“总结归纳”和“统计分析”等方法，设计的一套建设政府网站“常见问题知识库”、“热点问题知识库”的理论体系和实施方案，是科学、规范挖掘政府网站数万条历史留言和常见问题数据的有效咨询工具；适用于政府网站上涉及教育、卫生、社保、就业、住房、交通、婚育、收养、工商、税务、质检、出入境等领域的常见问题咨询； 常见问题事项梳理方案设计、热点问题统计分析方案设计、答复反馈总结归纳方案设计、知识库展现设计方案设计等服务，并全程配合相关技术研发等工作； 常见问题梳理：提供常见问题梳理、常见问题补充调查、常见问题知识库设计等服务； 热点问题统计分析：提供热点问题统计、热点问题咨询量统计、热点问题答复量统计、热点问题知识库设计等服务； 答复反馈总结归纳：提供常见问题答复内容梳理、常见问题答复标准规范制定、常见问题答复指南制定等服务； 知识库展现设计：提供知识库内容框架设计、知识库网站前台展现设计等服务； 三、业务信息资源梳理 信息公开目录梳理产品线的主要服务对象为各级地方、部门、公共企事业单位信息公开主管部门，通过“职能－业务－信息－保障”路径，编制信息公开目录框架，并重点梳理业务事项及其资源，落实信息公开维护主体，推进信息公开工作，提升政府工作透明度，保障公众知情权和监督权。 信息公开目录梳理产品线包括省市县政府信息公开目录梳理、部门信息公开目录梳理、乡镇（街道）和社区（村）基层单位信息公开目录梳理、水电气热等公共企事业单位信息公开目录。 业务信息资源是深化政务公开加强政务服务，落实服务型政府建设的重要载体，是保障公众知情权、监督权、参与权，密切联系群众的重要手段，是以政府网站建设和应用的重要基础。开展业务信息资源梳理，是切实提升政府网站服务能力，满足社会公众迫切需求，落实保障责任，解决网站内容不实用、保障力度不足等问题的关键。 四、Web2.0在政府网站中的应用 近年来，我国各地政府网站建设虽然取得了显著成效，但在内容准确性、资源关联性、服务实用性、页面易用性和用户交互性等方面的问题也日益突出，“看不懂、不好找、不准确、不实用、不亲民”等现象比较普遍。上述问题的解决，赛迪赢众不仅提出了内容质量提升解决方案，还基于Web2.0的开放理念和技术提供标签体系和政务维基等Web2.0服务，旨在提高资源的可理解性和内外部关联性，建立用户参与服务供给的模式，努力提升用户粘性和参与积极性。 一、建立标签体系，提高网站内容的可理解性和关联性 （一）建设背景： 经过多年的发展，各级政府网站积累了比较丰富的信息和服务资源，但是这些信息和服务资源往往按照部门、主题、题材等方式分类，并且有些信息和服务标题比较专业，甚至苦涩难懂，不便用户使用。具体体现在以下两个方面： 一是部分服务苦涩难懂、不易理解：政府网站为凸显政府的权威性，政策文件、通知公告、行政服务、公共服务等都以“官话”示人，并且部分服务专业性较强，专业术语较多，普通用户阅读起来苦涩难懂、难以理解； 二是网站资源各自独立、缺乏关联：政府网站往往按照信息的类别建立栏目，而不是按照用户、主题或需求组织资源，不同频道、不同栏目之间的信息缺乏有机动态关联，彼此之间都是一个一个的“烟囱”，且站内搜索实用性不够。用户为获取某一办事服务，需要在不同的栏目间来回切换查找，网站易用性不够。 （二）解决思路： 基于政府网站信息资源的业务特点，研究制定标签规则，建立标签库，为政府网站政策文件、通知公告、办事指南、表格下载、常见问题等栏目下的信息打上各类标签，不仅便于用户理解，而且便于在各栏目信息资源间建立动态管理机制，实现根据标签的信息聚合。 二、探索维基应用，促进社会公众参与政府网站服务供给 （一）现状问题： 当前，政府网站上的信息和服务资源的供给主体基本都是政府部门，网站服务在及时性、准确性、实用性等方面有较大提升的空间。具体表现如下： 一是部分服务内容准确性不够。网站办事指南服务多数属于“一次性”报送整合模式，部门报送后，指南内容长年得不到更新维护，在机构调整、政策变化后，指南内容不能及时更新，或直接引用原则性较强政策要求，造成内容不准确、与实际办理不一致的现象。 二是部分服务细致度和实用性不够。多数办事指南服务从依法行政的角度出发，法律规范性较强，但对用户实际办事而言，内容描述比较原则，颗粒度较粗。而在实际办事过程中，很多事项都需要细分为很多种情况，每种情况的办理材料和流程都不一样，目前服务的细致度和实用性不够。 （二）解决思路： 充分利用Wiki的开放、协同理念，将政府自身的权威性和用户的实操性相结合，在政府网站提供服务开放平台，或结合百度平台（贴吧、知道、百科、经验等），使用户可结合自身的实际办事经验，参与对办事指南词条的编辑和维护，提升政府网站办事服务的实用性。 标签体系服务内容 1.研究制定标签设计规则。政府网站的资源涉及面广，涉及到的标签也量大、面广，如何设计科学合理的标签是首要任务。经过深入研究，提出“用户标签、业务标签、类别标签、关联标签”等4个维度标签体系设计规则。 2.针对民生重点领域设计标签库。以教育、社保、医疗、交通等民生重点领域作为对象，在梳理业务资源的基础上，设计“核心用户标签、核心业务标签”等2大核心库和“扩展用户标签、扩展业务标签、关联信息标签、关联服务标签”等4大扩展库。 3.指导改造网站后台支撑系统。网站标签的实现，需要后台技术支撑，赛迪赢众指导改造后台支持系统，初步考虑至少需要以下功能支撑：标签类别的增删改、标签的增删改、文章关键字的提取、标签的匹配选择、基于标签的检索聚合等基本功能；以及对应事项的访问统计、标签的访问统计、终端用户提交标签建议等功能。 4.选取重点服务“加注标签”。在深入梳理业务资源的基础上，选取教育、社保、医疗、交通等民生领域的行政办事、公共服务、相关政策法规作为重点，在后台对这些事项和信息打上标签。 5.优化改版网站页面实现前台展现。对网站政策法规、行政服务、办事服务等相关栏目的页面进行优化改造，在各项信息和服务的下方或后方增加标签展现，用户点击标签后的新页面中对含有该标签的信息进行聚合，实现标签服务从理念、技术、设计等后台工作向前台用户的推送。 基于维基理念和技术的服务内容： 1.总体设计业务流程。社会公众参与政府网站服务的供给，虽然主观上具备一定的积极性性，但还是需要由政府来发起、主导和推动。总体流程初步考虑需具备以下环节：网站主管部门发起、搭建技术支撑平台、组织用户参与活动、内容编辑加工和审核、改版页面实现前台展现、动态完善等。 2.配合搭建技术支撑平台。技术支撑平台的建立有两种实现方式，一是在政府网站内容发布平台上新增或改造功能，实现业务需要；二是充分利用具有社会影响力的第三方社区平台，提高用户参与度。 3.策划活动组织用户参与。政务维基应用的难点是如何吸引更多用户参与，而这是政务维基应用的灵魂。可通过两种方式解决：第一种方式是通过行政协调，组织行政服务大厅窗口人员、基层办事人员等政府人员站在用户角度对指南进行细化编辑；长期再慢慢通过有奖参与的方式，组织社会公众参与内容编辑。第二类是由主管部门、百度和赛迪联合第三方社区，组织一系列征求活动。 4.征集内容编辑加工和审核。政府网站服务平台开放给社会公众，用户参与指南编辑，质量方面肯定参差不齐，有的甚至不对，这就需要建立二次加工和部门审核机制。可由赛迪根据政策文件和实地调研，对用户提交的内容进行二次编辑和加工，然后再提交至部门，由业务部门审核确定。 5.改版页面实现前台展现。在办事服务页面设置“我要分享”、“我要编辑”等入口，供新用户分享办事经验或编辑已有指南。在网站首页、办事服务频道页设置“网友分享办事经验”等栏目，集中展现网友办事经验。在各项办事指南页面的侧方或下方，设置“网友分享办事经验”等栏目，展现与该事项相关的网友办事经验，对官方指南予以补充。 6.根据变化情况动态优化完善。在政府网站长期开放用户用户渠道，吸引更多用户参与到办事指南服务的编辑中来，特别是在机构调整、政策变化时，可重点组织专题活动，发挥社会公众的力量，对办事服务进行优化完善。 五、政府网站群绩效评估 政府网站作为电子政务的重要组成部分，承担着提高政府行政效率和促进政府职能转变的责任 政府网站是政府应用信息技术履行职能的重要形式，是面向社会公众和企业用户提供服务的重要平台和窗口 政府网站建设已经成为我国政府大力推进政务公开、不断提升行政效率和服务水平、并让人民群众更广泛的参与公共事务管理的最佳手段之一 思谋赢众以政府网站绩效评估为切入点，评价我国电子政务发展、应用水平，研究我国网上政府在满足公众需求、履行政府职能方面的作用，进而为各级政府网站建设提供建议。 通过多年的评估实践，“政府网站绩效评估”已经形成了3个阶段、2个保障、19个重要环节的评估工作体系，并能够提供如下评估服务：服务型政府网站绩效评估、保障型政府网站绩效评估、政府网站发展水平评估、政府网站日常运维诊断等。
